Ketentuan Layanan

2.1 Pembuatan Akun

Untuk mengakses fitur manajemen turnamen, membeli kredit turnamen, atau menyinkronkan data pertandingan antar perangkat, Anda harus mendaftar untuk membuat akun. Anda menyetujui untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama pendaftaran serta selalu memperbarui data akun Anda.

2.2 Kerahasiaan Kredensial & Tanggung Jawab

Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan nama pengguna, kata sandi, dan token autentikasi akun Anda. Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas dan transaksi yang terjadi menggunakan kredensial akun Anda. Anda wajib segera memberi tahu Qlutch apabila terjadi akses yang tidak sah, insiden keamanan, atau pelanggaran akun.

2.3 Larangan Penyalahgunaan Identitas & Penghentian

Anda setuju untuk tidak menyalahgunakan atau membagikan kredensial login Anda, memalsukan identitas atau afiliasi klub Anda, menyamar sebagai orang atau badan lain, atau membuat akun melalui metode otomatis. Qlutch berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar standar keamanan ini.

3.1 Pemberian Lisensi Terbatas

Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, Qlutch memberikan kepada Anda lisensi yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses serta menggunakan aplikasi seluler dan platform web turnamen semata-mata untuk keperluan pribadi atau organisasi turnamen klub padel resmi Anda.

3.2 Aktivitas yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak melakukan aktivitas terlarang berikut:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum, penipuan, atau tanpa izin berdasarkan hukum Indonesia atau yurisdiksi Anda
• Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, disasembling, atau mencoba memperoleh kode sumber aplikasi, mesin turnamen, atau algoritma pencatatan skor
• Mengganggu, membebani secara berlebihan, menyerang, atau merusak integritas, kinerja, atau server Layanan
• Menggunakan skrip otomatis, bot, spider, crawler, scraper, atau alat penambangan data untuk mengekstrak konten atau statistik pertandingan tanpa izin
• Mencoba memperoleh akses tidak sah ke akun pengguna lain, server, endpoint pembayaran, atau infrastruktur sistem backend
• Mengunggah atau memasukkan virus, worm, Trojan horse, malware, atau kode berbahaya lainnya
• Melecehkan, menyalahgunakan, menguntit, mengancam, atau melanggar hak hukum pemain lain, wasit, atau penyelenggara turnamen
• Menjual kembali, mensublisensikan, menyewakan, atau mengomersialkan lisensi perangkat lunak turnamen atau kredit di luar mekanisme resmi platform
• Memalsukan, merusak, atau memanipulasi skor pertandingan, bagan turnamen, hasil klasemen, atau peringkat pemain resmi
• Menghapus, mengubah, atau mengaburkan pemberitahuan hak milik, label hak cipta, merek dagang, atau tanda air yang ada pada platform

4.1 Kredit Turnamen Digital

Qlutch menyediakan platform sistem operasi turnamen berbasis web (https://tournament.qlutch.id) dan aplikasi seluler pendamping. Penyelenggara membeli Kredit Turnamen digital ("Kredit") untuk membuat, mengatur bagan, memimpin pertandingan, dan menyiarkan turnamen padel secara terstruktur. Kredit merupakan lisensi layanan digital untuk menyelenggarakan acara pada infrastruktur kami.

4.2 Aturan Penggunaan Kredit

Setiap penyelenggaraan turnamen menggunakan kredit berdasarkan jumlah peserta: turnamen standar dengan hingga 32 tim menggunakan 1 (satu) Kredit, sedangkan turnamen besar dengan lebih dari 32 tim menggunakan 2 (dua) Kredit. Kredit akan dipotong dari saldo akun Anda saat bagan turnamen diterbitkan atau dimulai.

4.3 Fitur Platform & Presisi Layanan

Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan fitur turnamen kami, sinkronisasi skor langsung, undian snake, generator bagan gugur, algoritma selisih poin (+PD), dan tampilan TV arena 4K berfungsi secara akurat dan andal. Namun demikian, tampilan visual dan warna dapat sedikit berbeda bergantung pada kualitas layar perangkat Anda.

5.1 Kewajiban Penggunaan Mata Uang Rupiah (IDR)

Sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia (PBI No. 17/3/PBI/2015 tentang Kewajiban Penggunaan Rupiah di Wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia), seluruh harga, paket kredit turnamen, dan nominal transaksi di dalam ekosistem Qlutch dicantumkan, ditampilkan, dan diselesaikan secara eksklusif dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR / Rp).

5.2 Gerbang Pembayaran Resmi & Metode Pembayaran

Pembayaran untuk Kredit Turnamen digital diproses secara aman melalui penyedia Payment Gateway resmi di Indonesia (termasuk Midtrans) dan jaringan perbankan berizin. Metode pembayaran yang didukung meliputi QRIS (GoPay, OVO, ShopeePay, Dana, LinkAja, BCA QRIS), Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, dan bank lainnya), Kartu Kredit / Debit (Visa, Mastercard, JCB), serta Transfer Bank langsung. Seluruh transaksi tunduk pada standar keamanan dan verifikasi dari penyedia gateway pembayaran terkait.

5.3 Penyesuaian Harga & Koreksi Kesalahan Harga

Qlutch berhak mengubah, menyesuaikan, atau memperbarui tarif paket dan harga promosi dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Apabila terdapat kesalahan pencantuman harga akibat kesalahan tipografi atau galat sistem, Qlutch berhak menolak, membatalkan pesanan, dan segera mengembalikan dana yang telah terdebit kepada pengguna.

5.4 Pajak & Faktur Resmi

Semua biaya dinyatakan dalam Rupiah (IDR) dan telah mencakup atau memisahkan pajak yang berlaku (termasuk Pajak Pertambahan Nilai / PPN) sebagaimana tertera pada rincian pembayaran sesuai peraturan perpajakan di Indonesia.

6.1 Pengiriman Elektronik Instan

Seluruh Kredit Turnamen dan layanan digital yang disediakan oleh Qlutch adalah produk digital non-fisik yang dikirimkan sepenuhnya secara elektronik. Setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan diselesaikan oleh payment gateway (Midtrans), kredit yang dibeli akan langsung ditambahkan secara otomatis ke saldo akun Qlutch Anda saat itu juga.

6.2 Konfirmasi Pengiriman & Bantuan Teknis

Karena pengiriman dilakukan secara digital dan otomatis, tidak ada proses pengiriman barang fisik. Jika kredit yang dibeli belum muncul di saldo akun Anda dalam waktu 15 menit setelah pembayaran selesai akibat keterlambatan jaringan perbankan, silakan muat ulang dasbor Anda atau hubungi tim bantuan teknis kami dengan menyertakan ID pesanan transaksi Anda.

7.1 Kredit yang Telah Digunakan Tidak Dapat Dikembalikan

Mengingat sifat produk digital yang diproses dan disediakan seketika, setiap Kredit Turnamen yang telah digunakan, dialokasikan, atau dikonsumsi untuk menyelenggarakan bagan turnamen yang sedang berjalan atau telah selesai, bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).

7.2 Masa Berlaku & Kedaluwarsa Kredit

Setiap paket kredit turnamen memiliki masa berlaku tertentu sejak tanggal pembelian (misalnya: 60 hari untuk Starter Free Trial, 90 hari untuk Single Credit, 365 hari untuk Paket Growth/Pro, dan 730 hari untuk Paket Enterprise). Kredit yang tidak digunakan akan kedaluwarsa secara otomatis setelah masa berlakunya berakhir dan tidak dapat diperpanjang, dialihkan, atau diuangkan kembali.

7.3 Kriteria Pengembalian Dana yang Memenuhi Syarat

Permintaan pengembalian dana (refund) hanya dipertimbangkan dan disetujui dalam kondisi khusus: (a) transaksi ganda (duplicate billing) akibat galat teknis payment gateway, (b) transaksi penipuan atau transaksi tanpa izin yang terverifikasi, atau (c) kegagalan sistem terbukti di mana kredit gagal masuk ke saldo akun dan tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan teknis kami.

7.4 Pengajuan & Proses Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana atas transaksi yang memenuhi syarat, Anda wajib mengirimkan permohonan tertulis ke support@qlutch.id dalam waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi. Anda harus menyertakan ID transaksi, bukti transfer/pembayaran, alamat email terdaftar, dan alasan pengajuan. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asal atau transfer bank dalam IDR dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja.

8.1 Kepemilikan Konten Pengguna

Anda tetap memiliki hak kepemilikan penuh atas nama turnamen, logo klub, daftar pemain, spanduk turnamen, dan skor pertandingan yang Anda unggah atau tampilkan pada Layanan ("Konten Pengguna"). Dengan mengunggah Konten Pengguna, Anda memberikan lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti kepada Qlutch untuk menggunakan dan menampilkan konten tersebut semata-mata untuk pengoperasian, penyiaran, dan promosi platform.

8.2 Standar Konten

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Konten Pengguna Anda tidak melanggar hak kekayaan intelektual atau privasi pihak ketiga, serta tidak memuat materi yang melanggar hukum, memfitnah, atau melanggar kesusilaan.

8.3 Hak Penghapusan Konten

Qlutch berhak atas pertimbangannya sendiri untuk menghapus, mengubah, atau memblokir Konten Pengguna yang melanggar Ketentuan ini atau yang dinilai merugikan komunitas olahraga padel.

12.1 Penyangkalan Jaminan "Sebagaimana Adanya"

Layanan dan produk digital disediakan dengan dasar "SEBAGAIMANA ADANYA" ("AS IS") dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" ("AS AVAILABLE") tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Qlutch tidak bertanggung jawab atas ketepatan mutlak, ketersediaan tanpa henti, atau gangguan server sementara selama pemeliharaan sistem atau gangguan penyedia cloud eksternal.

12.2 Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh batas maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, Qlutch beserta direktur, pejabat, karyawan, dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau ganti rugi punitif (termasuk hilangnya keuntungan, data, pendapatan turnamen, atau reputasi bisnis) yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan oleh Anda.

12.3 Operasional Turnamen & Perselisihan Lapangan

Penyelenggara turnamen bertanggung jawab penuh atas manajemen tempat fisik, penugasan wasit, keselamatan peserta, perselisihan skor di lapangan, pembayaran hadiah tunai, dan kepatuhan perizinan di fasilitas mereka. Qlutch bertindak murni sebagai penyedia perangkat lunak digital pencatatan skor dan tidak bertanggung jawab atas insiden fisik atau sengketa langsung di lapangan.

15.1 Hukum yang Berlaku

Ketentuan Layanan ini, seluruh transaksi, serta segala sengketa atau tuntutan yang timbul dari atau sehubungan dengannya akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia (*Hukum Negara Republik Indonesia*).

15.2 Penyelesaian Sengketa & Yurisdiksi

Apabila terjadi perselisihan, sengketa, atau perbedaan pendapat yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikan sengketa secara musyawarah untuk mufakat dengan itikad baik. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Negara Republik Indonesia.